市醫保局舉辦全市醫保經辦服務人員培訓會

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2019-10-21 16:24:26    來源: 威海市醫保局
醫保經辦服務是新時代政府公共服務的組成部分,是優化營商環境的重要內容,是醫保政策的執行者、醫保待遇的落實者和為民服務的承擔者,經辦服務水平的高低直接影響人民群眾的幸福感和體驗感。

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醫保經辦服務是新時代政府公共服務的組成部分,是優化營商環境的重要內容,是醫保政策的執行者、醫保待遇的落實者和為民服務的承擔者,經辦服務水平的高低直接影響人民群眾的幸福感和體驗感。

為了培養一支經辦服務水平強大的工作隊伍,實現醫療保障經辦事項名稱、經辦方式、經辦流程、申報材料、辦理時限、服務標準“六統一”,助推醫保經辦服務建設打下堅實的基礎,10月20日(星期日),威海市醫保局在威海電子賓館舉辦“威海市醫保經辦服務人員培訓會”,為期一天,市醫保局及市醫保中心全體工作人員、各區市分管領導和醫保經辦機構全體工作人員、各鄉鎮(街)社保所所長及1名從事醫保工作人員共計260余人參加培訓。

培訓會采用“現場講座+大屏幕播放”的方式,對窗口服務標準化規范、服務大廳投訴處理與溝通提升、我市醫保部門服務大廳建設和統一醫保服務經辦流程進行了深入培訓。

會上,市醫保局局長畢興全同志作了動員講話,要求各級醫保經辦部門和工作人員,一要堅定不移地抓好醫保經辦服務工作,下大力氣解決醫保事業發展中不完善和待提升的地方,著力打造“敬業奉獻、溫暖親情、便捷高效、公開透明”的“陽光醫保”服務品牌。二要堅持不懈地提升經辦服務能力建設,在日常的工作中要注意抓學習、抓服務、抓風氣、抓廉政,不斷創新理念、模式和手段,努力提升經辦管理服務能力。三要持之以恒地抓好服務監督,不斷改進和完善醫保經辦服務工作。

在部署服務大廳建設工作上,市醫保局于華偉同志強調,根據省局要求,我市結合實際,對現行所有醫保經辦服務事項進行了全面梳理,統一編制了《威海市醫療保障經辦服務事項辦事指南(試行)》。編制過程中,市醫保局認真遵循省局統一規定,對門診慢性病確認和待遇享受時間的相關政策進行了調整,對異地就醫政策進行了完善;在執行統一格式要求的基礎上,對每個事項都補充了“政策依據”和“辦理條件”;同時本著“能簡化的全部簡化,能取消的全部取消,能壓縮的全部壓縮”的原則,對各事項的申報材料、辦理時限等逐一進行了精減。要求各級醫保部門要強化學習,同時通過各種載體和新聞發布會等渠道,大力宣傳解讀,切實方便群眾取閱、查詢和使用等。

培訓會最后由市醫保局業務科室負責人重點帶領參會人員學習了作為我市各級經辦機構統一遵循工作指南和群眾辦理醫保業務服務手冊的《威海市醫療保障經辦服務事項辦事指南(試行)》,深化參會培訓人員對統一醫保服務經辦流程的認識和學習,并對現行各項醫保經辦服務事項進行了全面梳理和講解。

下一步,我市將建立“醫保開放日”、醫保服務“好差評”以及聘請社會監督員等制度,及時聽取服務對象、黨代表、人大代表、政協委員等社會各層面的意見和建議,不斷提高我市醫保經辦服務水平。

來源: 威海市醫保局
編輯: 仲鶴
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